Preguntas Frecuentes

1. ¿Puedo pagar contraentrega?

Sí. En DITORE contamos con pago contraentrega en las zonas donde nuestra transportadora tenga cobertura.

Esto significa que puedes realizar tu pedido y pagar cuando recibas el producto.

Dependiendo de tu ciudad o municipio, la disponibilidad del servicio puede variar.

2. ¿Cómo funciona el pago contraentrega?

Es muy fácil:

1. Seleccionas tus productos.
2. Ingresas tus datos de envío.
3. Seleccionas Pago contraentrega.
4. Confirmamos tu pedido.
5. Recibes tu compra en la dirección registrada y realizas el pago al momento de la entrega.

3. ¿Qué calidad tienen los productos de DITORE?

En DITORE seleccionamos cuidadosamente cada referencia buscando ofrecer excelente calidad, acabados y comodidad.

Antes de ser enviados, nuestros productos pasan por una revisión para verificar su estado y que correspondan correctamente con tu pedido.

Queremos que recibas exactamente el producto que esperas.

4. ¿Los productos son iguales a las fotografías?

Sí. Procuramos que nuestras fotografías representen nuestros productos de la manera más fiel posible.

Ten en cuenta que pueden existir pequeñas variaciones de color dependiendo de la iluminación de las fotografías o de la pantalla de tu dispositivo.

5.¿Cómo sé cuál es mi talla?

Te recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de finalizar tu compra.

Si tienes dudas entre dos tallas, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu pedido y con gusto te ayudaremos a elegir la opción más adecuada.

6.¿Puedo cambiar la talla?

Sí. Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado y conserve sus etiquetas y empaque original.

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Después de este periodo no realizamos cambios voluntarios de talla, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

7.¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino.

Una vez despachado tu pedido recibirás la información necesaria para realizar seguimiento al envío.

8.¿Realizan envíos a toda Colombia?

Realizamos envíos a una amplia cobertura de ciudades y municipios de Colombia.

La disponibilidad y modalidad de envío pueden variar dependiendo de la cobertura de nuestras transportadoras.

9.¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente para que puedas consultar el estado de tu envío.

Si necesitas ayuda, también puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.

10.¿Cómo sé que comprar en DITORE es seguro?

En DITORE queremos que compres con tranquilidad.

Trabajamos con transportadoras y plataformas de pago y comercio electrónico que nos permiten gestionar tus pedidos de forma segura.

Además, contamos con atención directa para ayudarte antes, durante y después de tu compra.

11.¿Qué pasa si recibo un producto incorrecto?

Si recibes una referencia, talla o producto diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el proceso correspondiente.

12.¿Qué pasa si mi producto llega con algún defecto?

Si notas algún inconveniente al recibir tu producto, comunícate con nosotros y envíanos fotografías o videos donde podamos verificar su estado.

Revisaremos tu caso de acuerdo con nuestra política de garantía.

13.¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha sido despachado, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar si aún es posible cancelarlo.

Si ya fue enviado, aplicarán nuestras políticas de envío, cambios y devoluciones.

14.¿Tienen tienda física?

DITORE funciona principalmente a través de nuestros canales digitales.

Puedes realizar tu pedido directamente desde nuestra página web y recibirlo en la comodidad de tu casa.

15.¿Cómo puedo comunicarme con DITORE?

Puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.

Estaremos disponibles para resolver dudas sobre tallas, productos, pedidos, envíos y disponibilidad.