Política de Envíos – Ditore

En Ditore trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago o del pedido contra entrega.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información correspondiente para hacer seguimiento a tu envío, cuando aplique.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
• Municipios y otras zonas del país: 3 a 7 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano.

En caso de que tu ubicación tenga restricciones por parte de la empresa transportadora, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecer una solución.

Costos de envío

El valor del envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En campañas especiales, Ditore podrá ofrecer envío gratuito en productos o compras seleccionadas.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado, podrás realizar el seguimiento mediante la información enviada por correo electrónico, WhatsApp o el medio de contacto registrado durante la compra.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección suministrada sea correcta antes de finalizar la compra.

Si detectas un error en la dirección de entrega, comunícate con nosotros dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra para intentar realizar la corrección.

Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible modificar la dirección de entrega.

Entregas fallidas

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto.

En estos casos, el cliente deberá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con transportadoras confiables, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones ajenas a Ditore, entre ellas:

• Alta demanda en temporadas especiales.
• Condiciones climáticas.
• Novedades operativas de la transportadora.
• Eventos de fuerza mayor.

En estos casos, nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente para ayudarte hasta la entrega de tu pedido.

Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto golpeado, incompleto o en mal estado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para agilizar el proceso, te solicitaremos:

• Número de pedido.
• Fotografías o video del producto recibido.
• Descripción del inconveniente.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, procederá con el cambio o reemplazo del producto sin costo adicional.

Cambios y devoluciones

Los cambios o devoluciones estarán sujetos a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Cuando la devolución no corresponda a un error de Ditore o a un defecto de fabricación, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

📧 Correo: soporte@ditore.co 

📱 WhatsApp: +57 3505471333